StrawberryNet Sık Sorulan Sorular

Tüm ürünleriniz taze ve orijinal mi?

Kesinlikle, %100. Gerçek marka ürünlerinin dışında hiçbir ürünü asla sitemizde satmayız.

Ürünlerimiz tüm dünyada araştırılır, ürünlerimizin çok küçük bir oranı bulunduğunuz ülkede satılan ürünlerden belli belirsiz bir fark gösterebilir, ancak bununla birlikte ürünlerimiz %100 orijinaldir ve orijinal, kendi üreticisi tarafından üretilmiştir. Örneğin; Amerika’da satılan bir ürün görünüm olarak Fransa’da veya Japonya’da satılan bir üründen görüntü olarak çok az farklılıklar gösterebilir ancak kesinlikle gerçek ve orijinal üreticinin ürünüdür.

Tüm ürünlerimizi yüklemeden önce sıcaklık kontrolünü sağladığımız ortamlarda sakladığımız için tazeliğinde %100 emin olabilirsiniz. Bunun yanı sıra kalite kontrolümüz düzenli aralıklarla yapılmaktadır. Aşağıdaki popüler web siteleri tarafından oldukça yüksek oranda değerlendirildik:

Müşterilerimize gönderdiğimiz tüm ürünlerimizin kalitesi test edilmiştir.

Web sitenizde olmayan bir ürünü bulmanız mümkün mü?

Mümkün. Biz internet üzerinde en geniş ürün yelpazesine ve en geniş üretici ağına sahip olduğumuzdan dolayı, istediğiniz ürün ülkenizde yoksa dahi bizim bulma olasılığımız yüksektir. Eğer daha önce satın aldığınız ürünü bulamıyorsanız çok büyük olasılıkla daha yeni satılmıştır. Normal olarak ürünleri en geç bir hafta içerisinde yeniliyoruz. Bu nedenle lütfen sitemizi kontrol etmeye devam edin. Eğer bir hafta içerisinde aradığınız ürün listelerimizde çıkmazsa lütfen bizle temasa geçiniz. Size yeni ürün stoğunun ne zaman mevcut olacağı hakkında bilgi vereceğiz.

Benim cildim x tipinde, y özelliklerine ve z problemlerine sahip. Cildim için en uygun ürün nedir?

Bizim özelliğimiz tüm ana markaları dünya üzerinde araştırmak ve en düşük fiyat üzerinden, ücretsiz yükleme yolu ile ve devamlı müşterilerimize özel indirim olanağı sunarak satmak. Sizlere bu hizmetleri sunabilmek için çok kısıtlı bir işletme bütçesi ile çalışıyor ve uzmanlık gerektiren sorularınıza geniş açıklamalar sunabilecek bir cilt veya renk uzmanı çalıştırmıyoruz. Size sadece cevap vermiş olmak yerine dürüst olmayı ve bu tür sorularınız için başka kanallara başvurmanızı öneriyoruz. Bu bizim sizlere en düşük fiyatı sunmaya devam edebilmemiz için uyguladığımız yöntemdir.

Bilgilerim güvende mi?

Evet! Sipariş verirken sizden istediğimiz tüm bilgiler, siparişinizi işleme alabilmemiz ve StrawberryNET.Com’daki en son ürünlerimizden haberdar edebilmemiz için gereklidir. Tüm bilgilerinizi güvenli bir şekilde muhafaza etmek için en son teknoloji olan SSL şifreleme (128 bit) sistemini kullanıyoruz. Kesinlikle ve hiç bir şekilde bilgilerinizi üçüncü bir kişiye veya kuruma kiralama, satma veya gönderme söz konusu değildir.

Siparişimi almam ne kadar sürer?

Lütfen size verdiğimiz bilgilerin tahmini bilgiler olduğunu unutmayınız. Yükleme zamanı bulunduğunuz bölgedeki posta servisine bağlıdır. Tüm siparişler verildikten sonra 24 saat içerisinde dağıtım merkezimizden gönderilir.

Ücretsiz yükleme için (Kayıtlı posta, Teslimatta imza karşılığı):
Büyük şehirlere 4-6 posta çalışma günü.
Diğer yerlere 7-10 posta çalışma günü.
Ulaşımı zor bölgelere 10-14 posta çalışma günü.
Not: Eğer posta eve gönderildiğinde imzalamak için kimse bulunmayacaksa işyerinizin adresini vermenizi öneriyoruz.

Ücretsiz yükleme için (Kayıtlı olmayan Posta, teslimatta imza gerektirmeyen):
Bir çok bölgeye 10-14 posta çalışma günü.
Ulaşımı zor bölgelere 14-21 posta çalışma günü.
(Bu yükleme çeşidi ile yükleme takibinin mümkün olamadığını ve güvenli yüklemeyi garanti edemediğimizi hatırlatmak isteriz).

Ekspres Yükleme için:
Dünyanın her yerine 2-3 gün içerisinde ulaşım. Ekspres yüklemelerinizi online olarak http://www.hongkongpost.com adresinden takip edebilirsiniz.

Ekspres yükleme ücretleri:
Tüm Avrupa, Orta Doğu ve diğer ülkeler için = Her bir sipariş için $10 (Amerikan Doları)
Ekspres yüklemelerde %25 oranında gümrükte beklemelerden veya evde imzalamak için kimse olmamasından dolayı gecikmeler yaşanmaktadır.

Gümrükte oluşan gecikmeleri karşılamamıza rağmen, evde kimse olmamasından kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu değiliz.

Eğer siparişiniz yukarıda belirtilen süreler içerisinde elinize ulaşmazsa lütfen size yükleme durumunuzla birlikte gönderdiğimiz posta referans numaranızla birlikte bölgesel posta ofisinize başvurunuz. Posta referans numaranız size yükleme bilgilerinizle birlikte siparişiniz yüklenir yüklenmez gönderilir. ( Lütfen aşağıdaki ‘Siparişimin yüklendiğini nasıl bileceğim?’ ) bölümünü okuyunuz.

Sipariş durumunuzu ve posta referans numaranızı ayrıca buradan da öğrenebilirsiniz.

Nadir olarak gümrük kontrolleri de yüklemeyi birkaç gün geciktirebilir.

Hala siparişiniz ulaşmadı mı? Lütfen orders@StrawberryNET.com departmanımızla bağlantı kurunuz.

ÖNEMLİ NOT: Lütfen her konuda size hemen cevap verilebilmesi için mutlaka sipariş numaranızı mesajlarınızda belirtiniz.

Eğer siparişim 14 çalışma günü içerisinde elime ulaşmazsa ne yapmalıyım?

Yükleme süresi varış yerindeki posta servisine göre değişiklik gösterir. Taahhütlü gönderilerde sınırlı da olsa bir takip olanağı olmasına rağmen bilgilendirmede oluşabilecek aksaklıklardan dolayı size bilgi ulaşamaması olasılığına karşı en iyi alternatif bölgenizde bulunan posta ofisi ile bağlantı kurmanızdır. Ülkenizdeki bölgesel posta servisi ile ilgili bağlantı telefonlarını ülkenizin posta servisi web sitesinden bulabilirsiniz. Eğer gönderiniz bölgesel posta ofisinizde yoksa biz araştırabiliriz, ancak araştırmanın tamamlanması posta gereksinimlerinden dolayı 7 gün sürmektedir.

Siparişimin yüklenip yüklenmediğini nasıl bileceğim?

Siparişinizi verir vermez otomatik olarak sipariş teyidiniz sipariş numaranızla beraber e-posta adresinize gönderilecektir.

Lütfen e-posta adresimizi (orders@strawberrynet.com) size gönderilen mesajların alınmasını garantilemek için spam filtresine karşı adres defterinize ekleyiniz.

Sipariş durumunuzu ve posta referans numaranızı ayrıca buradan da öğrenebilirsiniz.

Bunun yanı sıra siparişiniz yüklenir yüklenmez yükleme tarihi ve referans numarası bilgilerini içeren e-posta mesajı e-postanıza gönderilecektir. Siparişler siparişinizi vermenizi takip eden 24 saat içerisinde adresinize gönderilir.

Posta kutusuna ve APO/FPO Adreslerine yükleme yapıyor musunuz?

Evet, geçerli posta kutusu ve askeri adrese yükleme yapabiliriz. Bununla birlikte bu adreslere teslimatta imza gerektirmeyen sadece taahhütsüz posta gönderisi yapabiliriz. Bildiğiniz gibi bu alternatifi seçerseniz ki biz tavsiye etmiyoruz, paketinizin elinize ulaşmasını garanti edemiyoruz. Taahhütlü olmayan postaların takibi mümkün olmamaktadır.

Kredi kartım yok, başka şekilde ödeme yapabilir miyim? Teslimatta ödeme olabilir mi?

Dünyanın herhangi bir yerinde aşağıdaki ana kredi kartlarından biri ile yapılan her türlü siparişi kabul ediyoruz.

Visa
MasterCard
Amerikan Ekspres
Diners' Club
Discover
JCB

Ödemeler ayrıca Paypal aracılığı ile de kabul edilmektedir. paypal@strawberrynet.com.

Özel anlaşmalar karşılığı Money order ve banka draft ödemeleri mümkündür. Lütfen detaylı bilgi için bizimle temasa geçiniz.

Online dışında ödeme yapmanızda mümkün. (Offline) Ayrıca online banka işlemlerinizi veya dilediğiniz size uygun gelen bir ödeme yöntemini kullanabilirsiniz. (Örneğin ATM)

Teslimatta ödeme Türkiye'de geçerli değildir.

Eğer aldığım üründen memnun kalmazsam ne olur?

Teslim aldığınız ürün ile ilgili herhangi bir problem teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde bize bildirilmelidir. Herhangi bir nedenle memnun kalmadığının takdirde sorgusuz sualsiz para iadesini garanti ediyoruz. Ürünler alındığı şekliyle orijinal kutusunda teslim edilmelidir.

Sitemiz gerek cilt bakımı ürünlerinin kullanımı, parfüm kokuları ve gerekse makyaj malzemelerinin renkleri açısından daha önce kullanmış ve denemiş olan müşterilerimize satışı hedeflemektedir. Eğer yanlış bir ürünü sipariş ettiğinize inanıyorsanız yine de ürünü açmadığınız ve kullanmadığınız takdirde iade edebilirsiniz.

Eğer teslim aldığınız üründe herhangi bir hasar söz konusu ise ürününüzü iade edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz

Lütfen ürün iadesi için öncelikle orders@StrawberryNET.com adresinden sipariş departmanımızla bağlantıya geçiniz. Size iadenizi nereye ve nasıl göndereceğinizi ve paranızı nasıl iade alacağınız konusunda bilgilendireceğiz.

İade edilen ürünlerde para iadesi sipariş vermek için kullanılan ödeme sistemi de aynı yöntemle yapılır. İade için ödenen posta masrafı eğer üründe hasar, kırılma ve yanlış gönderim varsa tarafımızdan karşılanır ve para ödemenizin yapıldığı hesaba geri iade edilir.

Eğer sorunuzun cevabını bulamadıysanız lütfen bize yazınız.